O cidadão conta o que aconteceu.
Com identificação, categoria, descrição, fotos e localização, quando informada.
Ouvidoria digital e gestão municipal
Cidadão participa.
Prefeitura resolve.
Um canal direto para ouvir a população, organizar os atendimentos e transformar as demandas da cidade em decisões.
Do primeiro relato ao retorno ao cidadão: cada solicitação tem protocolo, responsável e histórico.
Atendimento por secretariaPrazos acompanhadosVisão gerencial
Solicitação registradaUm protocolo. Todo o histórico.
A secretaria certaResponsabilidade em cada etapa.
Para o cidadãoUma forma simples de ser ouvido.
Para as equipesUma rotina organizada de atendimento.
Para os gestoresDados para definir prioridades.
Da participação à solução
O caminho de uma demanda
fica claro para todos.
Mais continuidade no atendimento. Mais clareza sobre o que aconteceu e o que precisa acontecer.
A Ouvidoria encaminha.
A equipe analisa a solicitação e direciona o atendimento à secretaria responsável.
A secretaria dá seguimento.
O operador registra as ações e acompanha o prazo definido para aquele tipo de demanda.
Cada atualização fica registrada.
O cidadão consulta o protocolo e o histórico; a gestão acompanha os indicadores.
Participação que cabe na rotina
A prefeitura mais perto.
O atendimento mais simples.
O cidadão encontra um lugar para registrar o problema, acompanhar o retorno e consultar os canais de atendimento da cidade.
- Solicitações com contextoCategoria e subcategoria, relato, até seis imagens e localização opcional ajudam a equipe a entender a demanda.
- Protocolo e acompanhamentoOs status e o histórico mostram o andamento da solicitação sem depender de contatos repetidos.
- Informações úteis no mesmo lugarTelefones, e-mails, endereços e links de secretarias e unidades de atendimento.
Disponibilidade atual
Portal responsivo e Android em testes.
O portal pode ser acessado pelo navegador do celular ou computador. A primeira versão Android está em homologação; a versão iOS está planejada.
Um cadastro identificado.
Solicitações vinculadas ao cidadão, com dados de contato para facilitar o atendimento e o retorno.
Um histórico compartilhado com cuidado.
O cidadão acompanha as atualizações públicas. Comentários internos de encaminhamento ficam com a equipe autorizada.
Uma equipe, uma visão do atendimento
Cada secretaria sabe
o que precisa fazer.
A organização do município aparece na operação: usuários, permissões, categorias e responsabilidades.
Fila de atendimentos
Lista com protocolo, abertura, situação e atendente. Filtros ajudam a encontrar e tratar cada solicitação.
Prazos por assunto
SLA padrão de três dias úteis, com ajuste por categoria ou subcategoria. Indicadores mostram os atendimentos dentro do prazo.
Encaminhamentos registrados
Transferência para a secretaria responsável, com comentários internos para dar contexto à equipe que recebe.
Acesso conforme a função
Administrador acompanha a prefeitura. Operadores atuam nos atendimentos da secretaria à qual estão vinculados.
Relatórios para trabalhar
Filtros de período, secretaria, categoria e situação, com exportação em CSV e PDF para análise e acompanhamento.
Cadastros centralizados
Prefeitura, equipe, secretarias, responsáveis, categorias e canais de atendimento organizados na plataforma.
Inteligência municipal e regional
Veja o município.
Entenda o conjunto.
O painel municipal mostra sua operação. A administração da plataforma reúne os números das prefeituras cadastradas.
Onde agir primeiro
Mapa de calor dos registros com localização e distribuição das solicitações por categoria.
Como o atendimento evolui
Volumes, pendências, conclusões, tempo médio e cumprimento dos prazos ajudam a avaliar a operação.
Uma visão de várias prefeituras
Filtros por município, UF e período permitem acompanhar o recorte regional da plataforma.
BairroCategoriaSituação
CANAL DO POVO
CANAL DO POVOCampanha de vacinação
Neste sábado, procure a unidade de saúde do seu bairro. Consulte os horários e participe.
Exemplo ilustrativo de comunicado. Nenhuma campanha real está sendo enviada.
Comunicação com propósito
A mensagem certa
para o público certo.
Crie campanhas para grupos de cidadãos usando os filtros da plataforma. Revise a mensagem, confira o público e acompanhe o resultado do envio.
- Segmentação de públicoPeríodo, categoria, situação da solicitação, bairro e último acesso.
- Uma prévia antes de enviarFluxo de público, mensagem, revisão e envio para organizar a comunicação.
- Comunicados no portalNotificações disponíveis ao cidadão; push web depende de compatibilidade e permissão no navegador.
Push nativo Android/iOS está previsto para uma próxima integração.
Implantação com contexto
A tecnologia acompanha
a estrutura da sua prefeitura.
Começamos pela rotina de quem atende e pelas necessidades de quem solicita.
Conhecer o município
Secretarias, responsáveis e prioridades do atendimento.
Configurar a operação
Cadastros, equipe, categorias, permissões e prazos.
Testar com a equipe
Homologação do fluxo e orientação para o uso da plataforma.
Acompanhar o uso
Indicadores para revisar a rotina e orientar melhorias.
Perguntas frequentes
Antes de nossa
primeira conversa.
Conheça o que a plataforma entrega e como ela se encaixa na gestão municipal.
Quer atuar como parceiro comercial? →O que é o Canal do Povo?
É uma plataforma de ouvidoria digital e gestão de solicitações municipais. Conecta o cadastro do cidadão, o registro com protocolo, o atendimento pelas secretarias e os indicadores da gestão.
O cidadão precisa instalar um aplicativo?
O portal responsivo funciona no navegador. Há uma primeira versão Android para testes em homologação. A versão iOS ainda está planejada.
Os prazos podem ser personalizados?
Sim. O SLA padrão é de três dias úteis e pode ser alterado por categoria ou subcategoria. Atualmente a contagem considera dias de segunda a sexta, sem calendário de feriados. É um prazo operacional configurado, não uma definição de prazo legal.
Um operador consegue ver outras secretarias?
O operador atua nos atendimentos da sua secretaria. O administrador municipal tem a visão da prefeitura, conforme seu perfil de acesso.
Como funciona a visão regional?
A administração da plataforma consolida os indicadores das prefeituras cadastradas, com filtros por município, UF e período. Cada prefeitura mantém sua própria operação municipal.
Como recebo uma proposta?
Entre em contato para uma demonstração. A proposta considera porte do município, estrutura de atendimento, implantação e escopo contratado.
Uma conversa, o próximo passo
Vamos aproximar sua prefeitura do cidadão?
Conheça a plataforma em uma apresentação guiada. Vamos entender a estrutura do município, as secretarias e os desafios do atendimento.
Já utiliza a plataforma? Acesse seu portal.